Perguntas Frequentes

1.
O que são os Produtos Exclusivos Projeto Fan Service?
Nossos produtos exclusivos são camisetas personalizadas, peças importadas e boxes únicos, criados sob medida para cada cliente. Como são produtos personalizados, possuem prazo de produção somado ao prazo total de entrega. Todos os produtos são postados em dias úteis, exceto feriados, seguindo as regras de funcionamento dos Correios.
Por serem feitos especialmente para você, não aceitamos trocas ou devoluções, a não ser que o produto tenha algum defeito.
2.
Qual é o prazo de entrega?
O prazo de entrega varia de acordo com o tipo de produto e a localização do comprador. Normalmente, nossas entregas acontecem entre 7 e 45 dias úteis. Assim que o pedido for despachado, você receberá um código de rastreamento para acompanhar o status da entrega.
3.
Como acompanho o status do meu pedido?
Após a confirmação do pagamento e envio, você receberá um código de rastreamento automaticamente para o e-mail informado durante a compra. Você também pode verificar na aba “Rastrear Pedido” na home do site, usando o número do pedido, seu email ou telefone.
4.
Vocês são responsáveis por atrasos na entrega?
Todos os nossos envios são realizados pelos Correios, que são responsáveis pela entrega. No entanto, estamos à disposição para ajudar a acompanhar qualquer eventual atraso e fornecer suporte no que for necessário.
5.
Posso trocar ou devolver um produto?
Para produtos que não são marcados com o selo "produtos exclusivos", aceitamos trocas ou devoluções em até 7 dias após o recebimento, desde que estejam em perfeitas condições, com etiquetas e embalagem original. Basta enviar um e-mail para contato@projetofanservice.com.br, e nós forneceremos todas as instruções necessárias. O custo de reenvio ficará a cargo do cliente, exceto em casos de produtos com defeito ou que não correspondam à descrição, em que cobrimos o envio da devolução. Vale lembrar que produtos exclusivos, como camisetas personalizadas e itens internacionais, não podem ser trocados ou devolvidos.
6.
Como posso cancelar meu pedido?
Você pode cancelar seu pedido enquanto ele ainda não tiver sido enviado. Após o envio, o cancelamento não será possível, mas você pode solicitar a devolução assim que o produto for recebido. Entre em contato com nossa equipe para verificar o status do seu pedido.
7.
Os produtos vêm com nota fiscal?
Sim, nossos produtos nacionais acompanham nota fiscal emitida pela loja. Produtos importados seguem a legislação de exportação local e podem ter documentação diferente.
8.
Quais são as formas de pagamento aceitas?
Aceitamos cartões de crédito e PIX, garantindo um processo de pagamento seguro e rápido.
9.
O que acontece se eu não estiver em casa no momento da entrega?
Os Correios farão até três tentativas de entrega. Se não houver ninguém no local, o pedido será devolvido ao remetente. Nesse caso, entraremos em contato para organizar um novo envio ou uma solução alternativa.
10.
O que faço se meu produto vier com defeito?
Se você receber um produto com defeito, entre em contato conosco em até 7 dias após o recebimento. Organizamos a troca ou o reembolso, conforme o caso, e forneceremos todas as orientações para devolver o item sem custos adicionais. Dependendo do produto e da origem, pode ser necessário seguir procedimentos específicos para a devolução. Nossa equipe estará disponível para ajudar você em todas as etapas do processo.